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她收到了一個百人大團，卻發現混入了個“問題游客”
2019-07-11
【本故事根據小強ERP用戶真實故事改編】
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主要角色：CC旅行社，葉子（被坑了的銷售）
故事簡介：葉子收的百人大團剛出團，導游就緊急傳回消息，說團里混入了職業旅游騙子，一直在故意找茬鬧事，影響極壞......
今天，葉子臉上一片愁容，因為她被游客坑了！
對于葉子來說，這段時間的心情就像坐過山車一樣，明明幾天前她還滿心歡喜......
幾天前，葉子收到了客戶交來的一個百人大團。這是葉子入職CC旅行社以來，收到的第一個大團，所以特別開心。
她認真地將每一個游客的證件信息錄入系統中，密切跟蹤出票、導游、領隊等事宜。
反復確認后，葉子自認萬事俱全，只等出團，讓游客開心地走完這趟泰國之行。
可事情并沒有像葉子想象的發展。昨天剛出團，今天就傳回了壞消息！
一大早，領隊就緊急聯系CC旅行社計調總監，說團里有個客人故事鬧事：
“那個游客昨天在景點游玩時就故意找茬跟我吵吵嚷嚷；今天吃飯的時候又在團里惡意散播謠言，說我們的團餐吃壞過好幾個驢友，不衛生，一直找茬......我看他很可能是職業旅游騙子！”
自己收的第一個大團就出事了，葉子十分擔心，只能配合公司，趕緊調出鬧事游客的資料。
計調總監一查，就發現這個游客是業內臭名昭著的“職業旅游騙子”，他經常報名各種行程，然后故意找茬退款訛錢。對于這類游客，旅行社經常是防不勝防！
為了不影響其他游客的旅游體驗，CC旅行社只能認栽，安排退團退款，還賠了款......
事發后，計調總監開始跟同行收集不文明游客、老賴游客、找茬游客等各種“問題游客”名單，給CC旅行社銷售每人都發了一份。
銷售每天要收幾百上千個游客，要一個個和核對是否是“問題”游客，仿若大海撈針，無法實施。
后來，計調總監就這個問題過來咨詢小強。
了解到這個貼心的實用功能，CC旅行社計調總監馬上將之前收集的名單錄入“游客黑名單”里。
系統智能識別是否有黑名單游客，葉子和其他銷售再也不用人工核對每一位游客了，及時將“問題游客”扼殺在出行前。CC旅行社大幅提高了風險防范能力，避免不必要的損失。
另外，CC旅行社發現，很多同行也沒有注意到小強ERP系統的“游客黑名單”功能，平時都是用表格的形式更新黑名單，再共享出來，就像每月更新共享的旅游行業黑名單一樣。
雖然有了一份名單，可沒有系統智能提醒，實際收客還是難以一一識別，旅行社總會重復收到上面的“問題游客”。
因此，CC旅行社將游客黑名單功能推薦給了其他同行。大家一起將自己遇到過的“問題游客”錄入黑名單。
這樣，所有小強用戶共享彼此的游客黑名單，全行業一起抵制“問題游客”，共同維護文明有序的旅游環境！
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